Uit een peiling onder winkelend publiek bij Marks & Spencer, DBS en Debenhams in Londen en New York bleek dat de helft van de shoppers niet was geslaagd. Althans, ze verlieten de winkels zonder aankopen.
De onderzoekers vroegen hun publiek wat ze vervolgens zouden gaan doen. De antwoorden laten een teken van de tijd zien. In plaats van kniezend naar huis te gaan, blijft de koopintentie in stand.
Een kwart van de niet geslaagde shoppers was namelijk van plan om thuis de computer aan te zetten om op het web verder te winkelen. De ondervraagden gaan ervan uit dat daar hun slagingskans groter is.
Verrassend was ook dat eenderde van de Engelse respondenten thuis al vooronderzoek had gedaan alvorens naar de stad te gaan. In Amerika lag dat percentage zelfs op 85 procent.
Uit de Consumer Commerce Barometer van Google, TNS Nipo en IAB Europa blijkt een ietwat ander beeld. Volgens dit online naslagwerk doet niet 33 procent maar 6 procent van de Engelsen thuis eerst vooronderzoek.
Uit diezelfde online bron blijkt dat meer een heel klein deel van de Engelsen bewust eerst naar een winkel gaat voor vergelijkend onderzoek om daarna alsnog
online iets te kopen.